Чл.4
/1/ Административното обслужване в Община Болярово се осъществява от отделите на
общинската администрация.
/2/ Административното обслужване в Община Болярово се осъществява с
непосредственото сътрудничество между отделните звена в общинската администрация и
съответните институции и организации.
/3/ Административното обслужване се извършва по искане на заинтересованото
физическо или юридическо лице, лично или чрез упълномощен представител на
заинтересованото лице.
/4/ Исканията са в свободна форма, окомплектовани съобразно законовите изисквания.
За тези услуги, за които има изготвени образци, същите се предоставят на лицата в ЦАО на
общината.
/5/ Приемането и регистрирането на документи в Община Болярово се извършва в ЦАО.
Чл.5 Ред за движение на преписките:
/1/ След приемане, всички преписки в деня на получаването им, се предават на кмета на
общината или на упълномощения от него заместник.
/2/ Кметът насочва преписките като ги разпределят с писмена резолюция до съответните
ръководители на административните звена. Резолюцията се поставя върху документа и трябва
да определя ръководителя, задачата и срока за изпълнение, дата на резолиране и подпис на
резолиращия Тя се отразява в електронната система за регистрация и контрол.
/3/ След резолирането служителят , обслужващ деловодството завежда преписките в
деловодната програма и препраща преписките до съответните длъжностни лица, отдели или
сектори за изпълнение на задачите.
/4/ Ако по преценка на съответните ръководители на административните звена
преписката трябва да бъде препратена по компетентност до друга администрация, то те я
изпращат , като информират и подателя за това.
/5/ Служителите, определени с резолюция за изпълнение на административната услуга
са длъжни:
1. да обработват материалите веднага след получаването им и да предадат резултата в
нормативно, респ. по резолюция, определения срок;
2. след приключване на задачата да съхраняват преписките до предаването им за
архивиране, съгласно ЗНАФ;
3. да връщат незабавно в деловодството погрешно адресирани или изпратени до тях
преписки;
4. да предоставят незабавно за регистрация преписките при предаването им от едно
структурно звено в друго;
5. да не обработват документи, които не са регистрирани, резолирани, или пък са
резолирани до друг служител от същото звено, без изрично да са упълномощени от ресорния
или прекия ръководител;
6. да информират прекия си ръководител и ползвателя на услугата – /писмено/, за
причините, налагащи удължаване на срока;
7. при отсъствие (отпуск, болнични, командировка) да предадат работните документи на
свой заместник, определен от ръководителя, който следва да продължи работата и спази
установените срокове;
8. при напускане на длъжността да предадат с протокол всички документи на прекия си
ръководител;
/6/ Ръководителите на структурни звена са длъжни:

1. да контролират движението на документите и на изпълнението чрез електронната
система; да вземат съответни мерки при всеки отделен случай на неприключени в срок преписки
от страна на подчинените им звена и служители;
2. да определят заместник по изпълнение на задълженията на служител, който отсъства,
независимо от причината за отсъствието, както и на онези, които напускат длъжността; при
напускане на длъжността да изискват от служителя предаване с протокол на служебната
документация.
/7/ Погрешно доставената, предназначена за друг получател, кореспонденция се връща
неразпечатана на подателя.
/8/ Движението на преписката в или между отделните административни звена се отразява
в електронната системата за документооборот. За разграничаване на отговорностите между
отделните административни звена и служители, преписките трябва да се предават между тях,
чрез вписване в деловодната система, с цел проследяване на движението.
/9/ Деловодната система позволява във всеки един момент да се получи информация за
всички постъпили, обработвани или вече приключили преписки.
Чл.6 Административното обслужване в Община Болярово се осъществява при спазване
на задължителните стандарти за качество на административно обслужване :
1. при изпълнение на служебните си задължения всеки служител в държавната
администрация носи отличителен знак със снимка и данни за имената, длъжността,
администрацията и звеното, към които принадлежи;
2. служителите в държавната администрация се идентифицират чрез собствено и
фамилно име при водене на телефонни разговори;
3. срокът за отговор на запитвания, постъпили по пощата и по електронната поща, е до
7 дни, а в случаите, когато е необходима проверка на място или становище на друг
административен орган – до 14 дни;
4. времето за чакане при получаване на информация и/или обработване е не повече от
20 мин;
5. в служебните помещения, където се осъществява административно обслужване, се
осигуряват места за сядане и подходящи условия за възрастни хора, бременни жени и хора с
увреждания.
Чл.7 Работно време за работа с клиенти:
/1/ Център за административно обслужване е от 8.00 до 17.00 часа
/2/ на останалите отдели е от 8,00 до 12,00 и от 13,00 до 17,00 часа
Чл.8 Освен гербът на община Болярово, задължително се използва слоганът на
държавната администрация при:
1. изготвяне на информационни материали;
2. изготвяне на указателни табели, на информационни табла, на кутиите за мнения и
коментари, на интернет страницата на общинската администрация.